Договор офферты

Главная / Поддержка/ Договор офферты

Данные правила и условия являются верными для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются услуги. Все обязательства по предоставлению услуг берет на себя vps-server.ru

Договор публичной оферты компании vps-server  для физических  и юридических лиц от 16.11.2014, вступает в силу с момента опубликования.
Регистрация и пополнение лицевого счёта клиента в биллинге компании, означает полное согласие с нижеприведёнными правилами и условиями.

Настоящий договор регулируют взаимоотношения между компанией VPS-server.Ru и клиентом компании (в дальнейшем Клиент).  Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде.


1. Зона ответственности


1.1. Проблемы с хост-машинами, связью внутри ДЦ - ответственность Компании
1.2. Проблемы с ОС, ПО, работоспособностью вашего VPS/выделенного сервера - ответственность Клиента.

2. Порядок регистрации

2.1. Клиент регистрируется в биллинг системе Компании автоматически при заказе каких либо услуг. При регистрации в обязательном порядке указываются все запрошенные данные.
2.1.2. В регистрационной форме Клиент обязан указать корректный номер мобильного телефона.
2.2. Компания не требует обязательной регистрации или наличия домена для использования с VPS или выделенным сервером, при регистрации можно указать, что домен уже существует или регистрируется в другой фирме.
2.3. После регистрации, Клиент получает информационное письмо со всеми необходимыми данными, а также инструкции по оплате.
2.4. Срок регистрации неограничен, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент, однако, оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами.
2.5. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин до момента активации сервера с полным возвратом всех средств.
2.6. Компания оставляет за собой право требовать предъявление документов, подтверждающих личность клиента до активации аккаунта, а также проводить другие проверки данных клиента.
2.6.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения IP и номера телефона с указанным местоположением клиента, подтверждающими документами могут служить:
-скан счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адрес и ФИО абонента
-проведение оплаты посредством кредитной карты, принадлежащей клиенту (деньги вносятся на счет Клиента через функцию пополнить счет на произвольную сумму от 1 евро и расходуются по усмотрению Клиента).

3. Порядок оплаты услуг и условия установки и выдачи серверов.

3.1. Услуги по предоставлению выделенного сервера оплачивается Клиентом по безналичному расчету.
3.2. Все услуги предоставляются только на основе 100% предварительной оплаты.
3.3. За месячный период оплаты виртуального или выделенного сервера, а равно другой услуги или товара предоставляемого в аренду принимается 30 календарных дней, далее и везде "месяц".
3.4. Минимальный срок аренды виртуального или выделенного сервера, а равно другой услуги или товара предоставляемого 1 месяц.
3.5. Срок аренды считается со дня активации услуги, виртуального или выделенного серверов со дня передачи клиенту доступа к серверу.
3.6. Время подготовки выделенного сервера - до 5 рабочих дней. ( Обусловлено необходимостью заказывать серверы в датацентрах. )

Продление аренды.

3.7. Выставление счета на продление аренды сервера либо другой услуги производится автоматически за 10 дней до окончания оплаченного периода.
3.8. Контроль за счетами клиент производит через “биллинг-систему”. Компания не несет отвественность за доставку клиенту уведомлений о выставляемых счетах.
3.9. Оплата счета на продление услуг произойдет автоматически со счета клиента в биллинге, при условии наличия необходимой для оплаты счета суммы и подтвержденного клиентом использования метода автоматической оплаты.
3.10. В случае отсутствия оплаты продления аренды сервера на следующий период, сервер отключается после 12:00 МСК последнего дня текущего арендного периода.
3.11. В день следующий за последним днем арендного периода Компания имеет право передать сервер другому клиенту либо использовать его по своему усмотрению. При передаче сервера клиенту вся имевшаяся ранее на сервере информация удаляется.
3.12. Если клиент оплачивает продление аренды сервера после окончания предыдущего арендного периода и Компания имеет возможность вернуть сервер клиенту, то новый арендный период будет считаться со дня следующего за последним днем предыдущего арендного периода, а не со дня оплаты.
3.13. Отмена текущего месяца оплаченного арендного периода выделенного сервера не возможна. Отмена и возврат средств производится только за полностью не использованные месяцы.

Платежи юридических лиц.

3.14. На платежи от юридических лиц по безналичному расчету автоматически начисляется наценка в размере 15% от суммы платежа.

 

4. Возврат средств

4.1. Клиент имеет право вернуть средства за не использованные услуги в полном объеме.
4.2. Возврат средств осуществляется в течение 45 дней.
4.3. Для возврата средств необходимо составить тикет в Отдел по работе с клиентами с указанием всех регистрационных данных, а также данных для доступа к серверу и причины отказа от услуг.
4.4. При возврате средств учитываются скидки, которые были активированы при оплате сервиса, т.е. возвращается только фактическая сумма пополнения счета (без бонусов и т.д.). Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса и DNS-сервис, доменные имена, администрирование и другие услуги - возврат средств возможен только за основную услугу - VPS сервер (другую основную услугу, как-то хостинг, выделенные сервера)
4.5. Порядок возврата средств:
4.5.1. При предоплате возврат осуществляется только за полные неиспользованные месяцы. (Если вы оплатили месяц пользования хостингом, виртуальным или выделенным сервером и получили его, то средства за этот месяц вам не вернут, если вы хотите проверить качество наших услуг, то пользуйтесь тестовым виртуальным сервером и тестовым периодом на хостинг)
4.6. В возврате средств будет отказано, в случае явного нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящем договоре.
4.7. При оплате по специальной цене (обозначение "специальная цена или * с соответствующей сноской"), по цене, с учетом скидок (в том числе скидочных купонов, скидок по картам постоянных покупателей), возврат средств производится за полные неиспользованные месяцы.
4.8. Из суммы возврата также удерживается комиссия за перевод средств, в размере 10% от суммы перевода.
4.9. В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, компании были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма издержек, в зависимости от каждого конкретного случая.

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Перепродажа услуг компании без согласования с Отделом по работе с клиентами и оформления партнерских отношений - запрещена.
5.2. Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю ответственность с этим связанную.
5.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем выделенном и VPS сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).
5.4. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).
5.5. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право обращения в суд.
5.6. Клиент имеет право использовать свой сервер в любых целях, кроме противоречащих законодательству страны размещения, законах об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.
5.7. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через тикет-систему Компании, в установленном порядке и времени. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
5.8. В случае, если по вине клиента произошла блокировка ноды/хост-машины/IP-сети Компании (без явного умысла клиента), перед разблокировкой сервера, клиент обязан внести на счет Компании депозит в размере 20 euro. Депозит можно израсходовать на оплату услуг, но, в случае повторной блокировки по вине Клиента, он не будет возвращен.
5.9. В случае блокировки выделенного сервера клиента по жалобе и/или в следствии других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящий и входящий DDOS) - Клиент обязан оплатить штраф за разблокировку в размере 20 евро за каждую следующую разблокировку, кроме первой.
5.10. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.

6. Контроль трафика

6.1. Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его VPS/выделенным сервером. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.
6.1.2. Скорость интернет-подключения для VPS составляет 100 mbit/sec для всех тарифов, скорость подключения может быть снижена, в случае нарушения правил использования VPS, в том числе размещения трафикогенерящих проектов.
6.13. При превышении потребления трафика на VPS сервер, сервер блокируется до конца месяца. Чтобы разблокировать VPS сервер за превышение трафика, необходимо докупить необходимое количества трафика.
6.1.4. Дополнительный трафик для VPS может быть куплен по цене 4 евро за 500 GB на предоплатной основе.
6.1.5. Подсчет трафика для VPS и выделенных серверов производится по календарным месяцам, в независимости от даты оплаты сервера.
6.1.6. На VPS и выделенных серверов учитывается суммарный объем входящего и исходящего трафика.
6.2. Контроль количества потребленного трафика производится клиентом самостоятельно, при необходимости, в любой момент Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показателей Компании.
6.3. При превышении потребления выделенного трафика, VPS клиента блокируется немедленно. Для разблокировки и оплаты дополнительного трафика, клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами.
6.4. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата предоплаченных средств.
6.4.1. Компания и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки сервера клиента, в случае входящей DDOS атаки на весь срок атаки.
6.5.  Превышение трафика в 5 ТБ на выделенном сервере ведет к снижению скорости порта подключения до 10 Мbit/sec. Данное ограничение действует постоянно, и может быть отменено только в случае согласия оплаты возможного превышения трафика исходя из стоимость 7 евро за 1 ТБ (в этом случае скорость порта сохраняется на уровне 100 Мbit/sec для любых объемов трафика).
6.5.1. Для снятия ограничения на скорость порта необходимо внести минимальный депозит в 30 евро, плюс оплату за первый 1 ТБ трафика. Депозит должен сохраняться на счету Клиента постоянно и не может быть израсходован на оплату услуг Компании.
6.5.2. Дополнительный платный трафик округляется до ТБ, т.е. 5 ТБ + 100 MB = 6 TB, 5 TB + 1,1 TB = 7 TB
6.5.3. В случае отключения сервера из-за DDOS атаки, подсчет трафика также осуществляется дата-центром.
6.5.4. Оплата дополнительного трафика должна быть произведена не позже, чем через 3 дня после выставления счета.
6.5.5. Статистика потребления трафика доступна Клиенту в аккаунте web-reboot в реальном времени и принимается за единственно корректную.
6.5.6. В случае больших объемов трафика, генерируемых выделенным сервером клиента, Компания оставляет за собой права требовать предоплаты за дополнительный трафик, в размере среднемесячно-потребляемого + 30%
6.5.7 При подключении 1 GBe порта на серверах EX4-EX10, а так же EQ-4, помимо ежемесячной абонентской платы в 40 евро взимается единовременный обеспечительный платеж в сумме 2200 евро для погашения стоимости возможного превышения трафика свыше 15 Тб. Стоимость трафика свыше 15 ТБ - 7 евро за 1 ТБ. По окончании аренды выделенного сервера указанная сумма возвращается клиенту.


7. Запрещенный контент(содержимое)

7.1. На серверах запрещено размещение адалт-контента (порнографии), в том числе ссылок на него, эротики, в том числе ссылок на нее, реклама, содержащей эротические и порнографические сцены.
7.2. На серверах запрещено размещение IRC сервисов (порт 6667 закрыт).
7.3. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих законодательству страны размещения (Россия, Германия, Норвегия), законам об авторских и смежных правах, а также нарушающих общепринятые нормы морали и этики.
7.4. Запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, спама, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
7.6. Запрещено размещение open proxy, open VPN, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
7.7. В случае получения жалобы в дата центр Германии на проекты, клиенту будет выслано предупреждение и VPS / выделенный сервер может быть отключен до устранения причин повлёкших за собой жалобу.


8. Права и обязанности Компании

8.1. Услуги Компании предоставляются "как есть", Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставление услуг в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент публикования на сайте Компании.
8.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин, устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
8.3. Компания обязуется поддерживать актуальные цены, на уровне среднерыночных и ниже.
8.4. Компания не гарантирует  100% аптайм сети, хост-машин.
8.5. Все плановые технические работы, обновления и т.д. проводятся с 22 вечера до 4 утра по Мск времени, за исключением форс-мажорных ситуаций и внеплановых работ.
8.6. Компания не несёт ответственности за неумышленное разглашение конфиденциальной и иной другой информации, а также случаи мошенничества со стороны третьих лиц, намеренного препятствия работе сервисов Компании и порчу  оборудования Компании, похищение и порчу информации Клиента.
8.7. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к  сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров)
8.8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за  dDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
8.9. Компания оставляет за собой право взымания дополнительных платежей, помимо указанных на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой серверов/IP адресов Клиента, заблокированных по вине клиента.
8.10. Компания не осуществляет бесплатной технической поддержки клиентов, кроме случаев, когда это оплачивается на абонементной или разовой основе.
8.11. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центра Компании.
8.12. Дата-центр Компании оставляет за собой право блокировки серверов Клиентов Компании по своему усмотрению, в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, как и в случаях создания повышенной нагрузки на сеть и другие инфраструктуры Дата-центра.

9. Компания оставляет за собой право блокировать сервер или прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае

9.1. Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищённого авторским правом, нарушение законов Российской Федерации, Норвегии, Германии, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических/эротических материалов, наркотиков, и других незаконных видов деятельности; Предложение для продажи или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
9.2. Массовые почтовые рассылки, на получение которых не давалось явного согласия - SPAM.
9.3. Частое использование несуществующих обратных адресов почты, mailbombing, SPAM на форумы, гостевые книги, иные он-лайн сообщества.
9.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав.
9.5. Adult-контент, во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты, эротики.
9.6. Нарушение прав частной жизни и собственности. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество, подстрекательство к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах.
9.7. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент (текстовый и графический, а также видео и любой другой, не являющийся программным обеспечением) сайтов/серверов.
Внимание! Данные решения могут быть приняты Дата-центром Компании самостоятельно, Компания не несет за них ответственности.
9.8. В случае препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании.
9.9. В случае указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения.
9.10. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики, распространения клеветнической информации о Компании.
9.11. Компания вправе отказать в обслуживании клиенту, выполнив возврат внесенных клиентом платежей, без объяснения причин.


10. Компания не несет ответственности

10.1 За выбор Клиентом операционной системы, ПО, конфигурации сервера и последствия, которые это может повлечь.
10.2 Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
10.3. Компания не проводит проверку контента серверов Клиента и не имеет доступа к ним. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.


11. Гарантия выделяемых ресурсов


11.1. Компания гарантирует соответствие выделяемых ресурсов заявленным на сайте, для случаев, когда это поддерживается используемой технологией.

12. Гарантия уровня сервиса

12.1. Компания гарантирует сохранение доступности хост-машин и ovz-нод на уровне 99% в месяц.
12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам на усмотрение Компании.
12.3. В случае нарушения пункта 12.1 каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней VPS Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере.
12.4. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет аккаунта клиента.
12.5. Гарантия не распространяется на услуги виртуального хостинга и аренды выделенных серверов.


13. Администрирование

13.1. Месячные абонементы администрирования при их неиспользовании на следующий месяц не переносятся и средства за них не возвращаются.
13.2. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к серверу клиенту.
13.3. Выполнение работ по администрированию, в зависимости от загруженности персонала Компании может занимать продолжительное время, для срочных работ действует повыщающий коэффициент 3.

14. Дополнительные услуги для выделенных серверов

14.1. Выделение дополнительных  IP для выделенных серверов происходит по запросу в Отдел по работе с клиентами. В запросе необходимо указать цель использования IP и домены, которые будут к ним привязаны. Заявка передается и рассматривается в RIPE. Срок выделения IP составляет до 5 рабочих дней. RIPE имеет право отказать в выдаче IP без объяснения причин. В настоящее время, в  связи с полным исчерпанием адресного пространства IPv4, выделение подсетей IP адресов Компанией не производится. Необходимость в IP адресах должна быть согласована перед заказом, отказ в получении IP адресов не может являться причиной для отказа от услуг Компании и возврата средств.
14.2. Доступ к панели web-reboot, backup серверу (для выделенных серверов) предоставляется по дополнительному запросу в Отдел по работе с клиентами в течение 2х рабочих дней.
14.3. IP-KVM может быть подключен только в рабочее время Отдела по работе с клиентами, в критических случаях в рабочее время Службы поддержки (кроме воскресенья, см. п. 16.5.). Если KVM необходим для запланированной задачи, Клиенту необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами для создания заявки на подключение на удобное время заранее. В некоторых случаях, подключение IP-KVM невозможно, из-за отсутствия свободных комплектов.
14.4. Продление бесплатных лицензий ISPmanager для выделенных серверов временно осуществляется по запросу Клиента, после оплаты Клиентом выделенного сервера на очередной срок.
14.5. Экстренные работы на выделенных серверах в нерабочее время ДЦ возможны по цене 89 евро за выезд специалиста (в том числе для подключения KVM, ручной перезагрузки и т.п.)  и 59 евро за час ожидания сообщения клиента. Рабочее время персонала ДЦ - Понедельник-Пятница, 8:30 to 00:45 по Мск, Суббота - 12:00 до 19:00 По Мск, кроме особых выходных и праздничных дней.
14.6. Переустановка ОС силами специалистов Компании (с установкой ISPmanager) - 15 евро, сброс root пароля - 5 евро.
14.7. Подключение образа диска к KVM - 30 евро.
14.8. Любые апгрейды и установка дополнительного аппаратного обеспечения возможны, только при условии ежемесячной оплаты услуги flexi-pack, расширенная настройка, 15 евро в месяц.
14.9. Отказ от существенных дополнительных услуг - аренда Windows, услуга flexi-pack, доп. аппаратное обеспечение осуществляется только с оплатой 1-го полного месяца использования после последнего числа месяца, в котором произошел отказ, в противном случае, данная сумма вычитается из стоимости оплаты сервера.